Általános felhasználási feltételek

Szolgáltató cég neve: Flowyer LegalTech Kft.
Szolgáltató cég székhelye: 1117 Budapest, Alíz utca 6. A. ép. B. lház. 1. em. 6. ajtó
Adószáma: 25556584-2-43
Cégjegyzékszám: 13-09-181128
Elérhetősége: support@flowyer.hu

Megrendelő: A megrendelő űrlapon meghatározott jogi személy, aki saját vagy jogi személyiséggel nem rendelkező szervezet nevében jár el, aki vagy amely a www.flowyer.hu webcímen elérhető szolgáltatást igénybe veszi.

Szolgáltató: Flowyer LegalTech Kft., 1117 Budapest, Alíz utca 6. A. ép. B. lház. 1. em. 6. ajtó

Szoftver: A Szolgáltató által üzemeltetett www.flowyer.hu webcímen elérhető ügyvédi ügyviteli rendszer.

Szerződés: A Szolgáltató által a Megrendelő részére a Megrendelés alapján elkészített és kizárólagosan elektronikus úton megküldött magyar nyelvű visszaigazolás, amelynek része a Megrendelő által elektronikusan elfogadott Általános Szerződési Feltétel valamint Adatvédelmi tájékoztató.

Szerződéses időszak: A megrendelésben a megrendelő által vállalt 6 hónapos vagy 1 éves időtartam.

A Google LLC minimum 99.95%-os rendelkezésre állást (https://cloud.google.com/appengine/sla) biztosít a Szoftver számára. Az adatokat Frankfurtban két példányban, valamint a napi biztonsági mentést Belgiumban tároljuk, melyet 1 évig őrzünk meg. Az adatoktól eltérő módon a feltöltött fileok esetében verziókövető rendszert használunk, melyet szintén Frankfurtban üzemeltetünk. A törölt, vagy véletlenül felülírt fileokat 90 napig visszamenőleg van módunk helyreállítani.
Habár az indulás óta a Szoftverben még csak üzemidő kiesés sem fordult elő, a Szolgáltató felelőssége nem terjed ki az alábbiakban megadottakhoz kapcsolódó hibákra, hiányosságokra visszavezethető üzemszünet, adatvesztés esetére:
• A Szolgáltató irányításán kívül eső körülmények (vis major), mint például de nem kizárólagosan, bármilyen kormányzati intézkedés, háború, lázadás, szabotázs, fegyveres konfliktus, embargó, tűz, árvíz, légi csapás vagy más zavargás, a telekommunikáció vagy harmadik fél általi szolgáltatás elérhetetlensége, zavarása, vagy késleltetése, vírus vagy hacker támadás, harmadik fél általi szoftver meghibásodása (e-kereskedelmi szoftver, fizetési kapuk, chat, statisztikák) vagy nyersanyaghoz való hozzájutás, szolgáltatások, áram és eszköz ellátás megszűnése.
• Internet nemzetközi infrastruktúrájának zavarai, pl.: a DNS (Domain NameServices) szolgáltatás zavara.
• Szolgáltató felügyeletén és ellenőrzési körén kívül eső rendszer meghibásodás vagy üzemszünet
• E-mail vagy webmail kézbesítési hibája.
• DNS szolgáltatás szünete kiterjesztés céljából.
• Szolgáltató vállalt ellenőrzési és karbantartási feladatainak maradéktalan teljesítése mellett adódó, előre nem látható rendszer meghibásodás
A Szolgáltató semmilyen felelősséget nem vállal a Szoftver használatából eredő károkért.

A Szoftverrel kapcsolatos kérések, észrevételek valamint hiba bejelentése elektronikus úton történik, mely a support@flowyer.hu email címen lehetséges. A bejelentésre az ügyfélszolgálat legkésőbb 3 munkanapon belül válaszol, és megkezdi a bejelentés feldolgozását.

Telefonos hibabejelentés kizárólag sürgős segítség kérése esetén vehető igénybe munkanapokon 9 és 18 óra között a +36 70 583 7315 telefonszámon.

A hibavizsgálatra fordított szakértői munka térítésmentes, feltéve, hogy a vizsgálata valóban szoftverhibát vagy a Szolgáltató hibájára visszavezethető, azt előidéző okot tár fel a bejelentés hátterében.

A Szoftver minden olyan legalább Windows 7 operációs rendszert futtató számítógépen használható, melyre feltelepíthető a legfrissebb Mozilla Firefox vagy Google Chrome böngésző (gyári beállítások szerinti enedélyezett cookie-val és javascript-el). A Szoftver ezen két böngészőn kívül mással is használható, de a teljeskörű funkcionalitás csak ezen két böngészőben garantálható. A megfelelő megjelenítés érdekében legalább 1280 képpont széles felbontás használatát javasoljuk. Habár a Szoftver böngésző alapú és ezért telepítést nem igényel, ám a Szolgáltató a későbbiekben a Megrendelői igényekre reagálva készíthet telepítést igénylő kényelmi kiegészítőket, melyeket a Megrendelő részére térítés mentesen rendelkezésre bocsájthat.

A Szolgáltató weboldalán található valamennyi információ, (termékleírás, tájékoztató szöveg, képanyag, grafika) valamint az oldal grafikai és technikai szerkezete, valamint funkcióinak megvalósítása, a Szolgáltató kizárólagos tulajdonát képezi. Az 1999. évi LXXVI. törvény szerint teljes körű szerzői jogvédelem alá esik. Ezek felhasználása, feldolgozása, másolása, terjesztése, tárolása a jogtulajdonos kifejezett írásos hozzájárulása nélkül, a szerzői jogok megsértését jelenti, mely jogi következményeket von maga után. A Szolgáltató weboldalán található információk szabadon letölthetők, megjeleníthetők, és nyomtathatók, amennyiben azok személyes felhasználásra kerülnek. Kereskedelmi felhasználás esetén mindenképpen kérje a Szolgáltató hivatalos ajánlatát, állásfoglalását.

A Feleket a szerződés teljesítése keretében a szerződés hatályba lépése előtt és az ezt követően tudomására jutott minősített adatot képező információk tekintetében büntetőjogi felelősség terheli. Egyéb bizalmas információk átadására vagy nyilvánosságra hozatalára egyik fél sem jogosult, kivéve a szerződés lényeges tartalmi elemeire, azaz a Felek személyére, a szerződés tárgyára és az ellenszolgáltatás mértékére vonatkozó információkat, illetve mindazon rendelkezéseket, amelyek nyilvánosságra hozatalát jogszabály írja elő.

A szerződéssel és annak teljesítésével kapcsolatos, vagy az egymásról, különösen egymás működéséről, szervezetéről tudomásukra jutott, birtokukba került információ, illetőleg más módon megismert, nyilvánosan nem hozzáférhető minden olyan tény, adat, terv, okirat, dokumentum, eljárás (a továbbiakban: adat) üzleti titoknak minősül, amelyek nyilvánosságra hozatala a felek hivatali, üzleti vagy egyéb érdekeit sértené.

A minősített adatokra vonatkozó titoktartási kötelezettség mind a két Felet a szerződés lejárta, illetve bármi okból történő megszűnése esetén a minősítés tartamáig kötelezi; más, a szerződéssel kapcsolatban keletkezett titok és egyéb, a teljesítés során keletkezett bizalmas információk tekintetében a szerződéskötéskor hatályos jogszabályok által előírt rendelkezések alapján kell eljárni.

Megrendelő felelős a felhasználói nevével végrehajtott műveletekért valamint az ezt védő jelszó biztonságban tartásáért. Szolgáltatót e tekintetben semmilyen felelősség nem terheli.

A Szoftver az alábbi, egymástól független mesterséges intelligencia (AI) alapú funkciókat tartalmazza:

A) Dokumentum Anonimizáló

A szolgáltatás leírása
A Dokumentum Anonimizáló a Szolgáltató saját fejlesztésű funkciója, amely személyes és szenzitív adatokat ismer fel és anonimizál jogi dokumentumokban. A szolgáltatás szabályalapú mintafelismerés és előre betanított nyelvi modell kombinációjával működik. Az alkalmazott nyelvi modell kizárólag felismerési (inference) módban fut, a Megrendelő adatain nem tanul és nem módosul.

Adatkezelés és tárolás
a) A Dokumentum Anonimizáló kizárólag Európai Unión belüli szervereken fut. Az anonimizálás során nem történik adattovábbítás az Európai Unión kívülre.
b) A feltöltött dokumentumok a feldolgozás befejezését követően automatikusan és véglegesen törlésre kerülnek. A Szolgáltató a dokumentumokat nem archiválja, nem menti és nem tárolja.
c) A Szolgáltató kijelenti, hogy a feltöltött dokumentumokat és azok tartalmát nem használja fel AI modellek tanítására vagy fejlesztésére.

A szolgáltatás korlátai
a) A Dokumentum Anonimizáló méréseink alapján közel 100%-os hatékonysággal képes a személyes és szenzitív adatok felismerésére. A Szolgáltató azonban nem garantálja az anonimizálás teljességét minden esetben, különösen:
• szokatlan formátumú vagy elrendezésű adatok,
• képként beágyazott szövegek (OCR korlátai),
• hibás karakterkódolású vagy sérült dokumentumok esetén.
b) A Megrendelő köteles az anonimizált dokumentumot felhasználás előtt ellenőrizni, és meggyőződni arról, hogy az anonimizálás az adott célnak megfelelő mértékben valósult meg.
c) A Szolgáltató kizárja felelősségét minden olyan kárért, amely abból ered, hogy a Megrendelő az anonimizált dokumentumot ellenőrzés nélkül használta fel.

Folyamatos fejlesztés és visszajelzési rendszer
a) A Szolgáltató folyamatosan fejleszti a Dokumentum Anonimizáló felismerési képességeit. A magyar nyelv folyamatosan változik – új keresztnevek válnak anyakönyvezhetővé, új kifejezések és formátumok jelennek meg –, ezért a rendszer időszakos finomhangolása szükséges a magas felismerési pontosság fenntartásához.
b) A Szolgáltató az anonimizáló felületen visszajelzési funkciót biztosít, amelyen keresztül a Megrendelő jelezheti:
• a nem felismert személyes adatokat (false negative),
• a tévesen azonosított, valójában nem személyes adatnak minősülő elemeket (false positive).
c) A beküldött visszajelzések egy várólistába kerülnek, amelyet a Szolgáltató AI szakértői megvizsgálnak. Indokolt esetben a visszajelzések alapján a Szolgáltató finomhangolja az anonimizáló rendszert.
d) A visszajelzési funkcióval kapcsolatos adatkezelés: A Megrendelő által beküldött visszajelzések kizárólag a szolgáltatás fejlesztése céljából kerülnek felhasználásra. A Szolgáltató a visszajelzésekben szereplő konkrét szövegrészleteket csak anonimizált vagy általánosított formában használja fel a rendszer fejlesztéséhez, a Megrendelő eredeti dokumentumait nem tárolja és nem használja fel közvetlenül tanítási célra.

B) AI Asszisztens (ChatGPT integráció)

A szolgáltatás leírása
Az AI Asszisztens az OpenAI által fejlesztett és üzemeltetett GPT nyelvi modellre épülő szolgáltatás, amelyet a Szolgáltató API integráción keresztül tesz elérhetővé. A szolgáltatás a Megrendelő által megadott szöveges utasítások (promptok) alapján szöveges válaszokat generál.

A Megrendelő saját OpenAI fiókja
a) Az AI Asszisztens funkció használatához a Megrendelőnek saját OpenAI fiókkal és API kulccsal kell rendelkeznie, amelyet a Flowyer rendszerében regisztrál.
b) A Megrendelő az OpenAI szolgáltatásait közvetlenül, saját nevében és felelősségére veszi igénybe. A Flowyer kizárólag technikai felületet (interfészt) biztosít az OpenAI API eléréséhez.
c) A Megrendelő és az OpenAI közötti jogviszonyra az OpenAI szerződési feltételei és adatvédelmi szabályzata az irányadó. A Megrendelő köteles megismerni és elfogadni ezeket a feltételeket az OpenAI fiók létrehozásakor.
d) A Szolgáltató nem minősül al-adatfeldolgozónak az OpenAI viszonylatában, és nem felelős az OpenAI adatkezelési gyakorlatáért.

Adattovábbítás és adatkezelés
a) Az AI Asszisztens használatakor a Megrendelő által megadott promptok az OpenAI LLC (USA) szervereire kerülnek továbbításra a válasz generálása céljából, a Megrendelő saját API kulcsán keresztül.
b) Az OpenAI 2023. március 1. napjától hivatalosan nem használja fel az API-n keresztül küldött adatokat AI modellek tanítására.
c) Az OpenAI Zero Data Retention (azonnali törlés) beállítást alkalmaz, amely biztosítja, hogy az OpenAI a promptokat és válaszokat a generáláson túl nem tárolja.
d) A beküldött promptok és a generált válaszok a Flowyer rendszerében nem kerülnek tartós tárolásra. A Megrendelő által létrehozott prompt sablonok (gyorsgombok) azonban a Flowyer rendszerében tárolásra kerülnek a kényelmi funkció biztosítása érdekében.

A szolgáltatás korlátai és felelősségkorlátozás
a) A Megrendelő tudomásul veszi, hogy az AI Asszisztens valószínűségi modell alapján működik, és:
• tartalmazhat pontatlanságokat vagy téves információkat,
• előfordulhat, hogy a valóságtól eltérő állításokat generál (ún. „hallucináció"),
• nem képes minden esetben felismerni a kontextust vagy a szándékot.
b) A Szolgáltató nem vállal szavatosságot vagy garanciát az AI Asszisztens által generált tartalom pontosságára, teljességére, időszerűségére vagy adott célra való alkalmasságára.
c) Az AI Asszisztens által generált tartalom (Output) kizárólag kiindulási alapként és segédeszközként szolgál. Az Output nem helyettesíti a szakképzett jogi tanácsadást vagy az ügyvédi szakmai mérlegelést.
d) A Megrendelő köteles minden AI Asszisztens által generált tartalmat felhasználás előtt szakmailag felülvizsgálni és ellenőrizni.
e) A Megrendelő teljes felelősséget vállal az Output felhasználásáért és az annak alapján hozott döntésekért.
f) A Szolgáltató kizárja felelősségét minden olyan kárért, amely abból ered, hogy a Megrendelő az AI Asszisztens által generált tartalmat ellenőrzés nélkül használta fel.

C) Közös rendelkezések

Ügyvédi titok védelme
a) A Megrendelő szavatolja, hogy az ügyvédi titoknak minősülő adatok Szoftverben történő feldolgozásához ügyfelétől beszerezte a szükséges kifejezett, előzetes jóváhagyást az ügyvédi tevékenységről szóló 2017. évi LXXVIII. törvény (Üttv.) 10. § (4) bekezdés c) pontja alapján.
b) A Szolgáltató kötelezettséget vállal, hogy a tudomására jutott, ügyvédi titoknak minősülő információkat bizalmasan kezeli.

Szellemi tulajdonjogok
a) A Megrendelő által feltöltött tartalom tekintetében a Megrendelő minden szellemi tulajdonjogát megőrzi.
b) A Szolgáltató az AI szolgáltatások által generált tartalomra vonatkozó minden esetleges jogáról lemond a Megrendelő javára.

EU AI Act megfelelőség
a) A Megrendelő tudomásul veszi, hogy az AI szolgáltatások használatakor mesterséges intelligencia rendszerrel áll interakcióban.
b) A Szolgáltató folyamatosan figyelemmel kíséri az Európai Unió mesterséges intelligenciáról szóló 2024/1689 rendeletének (AI Act) követelményeit, és vállalja a vonatkozó jogszabályi megfelelőség biztosítását.

A Felek kijelentik, hogy a jelen szerződéssel kapcsolatos valamennyi közlést írásban teszik meg. A honlapon és a szerződésen feltüntett díjak az áfát nem tartalmazzák. Megrendelő elfogadja, hogy a Szolgáltató referenciaként felhasználhatja nevét és logóját saját weboldalán. A szerződő felek megállapodnak, hogy esetleges vitáikat közvetlen tárgyalások útján békés úton rendezik. Egyéb esetben a felek bármifajta jogvitájukkal kapcsolatban alávetik magukat a Szolgáltató székhelye szerint hatáskörrel rendelkező bíróság kizárólagos illetékességének.